“나 이사했어" 하면 끝! AI정부24 민원 서비스 사용법
“나 이사했어" 하면 끝! AI정부24 민원 서비스 사용법
Q. 'AI정부24' 서비스가 무엇이며, 기존 정부24와 무엇이 다른가요?
A. ’AI정부24’는 행정안전부가 국민들이 보다 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있도록 생성형 AI 기술을 도입한 대화형 민원 안내 서비스입니다.
| 구분 | 정부24 | AI정부24 |
|---|---|---|
| 검색 방식 | 전입신고, 등본발급 등 정확한 행정 용어 입력 필요 | “나 이사했어요”, "등본 떼줘" 등 일상 대화체 입력 가능 |
| 오타 인식 | 검색어 오타 발생 시 결과가 나오지 않음 | '정부 혜탁' 등 오타가 있어도 문맥을 이해하여 답변 제공 |
| 추천 범위 | 단일 민원 검색 결과만 제공 | 연관된 추천 정책 및 행정서비스까지 한 화면에 묶어서 안내 |
Q. 민원 안내 외에 추가적으로 연관된 정책이나 서비스도 추천해 주나요?
A. 네, 사용자가 질문한 내용과 관련된 연관 정책 및 추가 행정서비스까지 묶어서 추천해 줍니다.
예를 들어 특정 민원을 신청하고 나면 해당 민원과 밀접하게 연관되어 함께 알아두면 유용한 정부 혜택이나 복지 정책들을 AI가 선제적으로 제안합니다. 사용자는 정보를 찾기 위해 여러 번 다시 검색하는 번거로움 없이 한 번의 대화 화면 안에서 종합적인 행정 정보를 원스톱으로 확인하고 제공받을 수 있습니다.
Q. 검색창에 단어를 실수로 잘못 입력하거나 오타를 내도 문제 없나요?
A. 네, 오타가 발생해도 AI가 사용자의 의도를 분석해 올바른 서비스를 안내합니다.
검색하다 보면 단어를 잘못 입력하는 일이 자주 발생합니다. 기존 시스템에서는 검색 결과가 없다고 나오거나 엉뚱한 페이지로 연결되었지만 AI정부24는 입력된 단어의 맥락과 자모음 배열을 인공지능이 인지하여 '정부 혜택'으로 올바르게 교정한 뒤 관련 복지서비스를 안내해 줍니다.
Q. 행정 용어가 아닌 어떤 일상어까지 가능할까요?
A. 직관적인 표현을 사용해도 괜찮습니다.예를 들어 “정부 혜택 알려줘”, "청년 지원사업 안내해줘", "주민등록등본 발급해 줘" 등 평소 대화하는 스타일로 편리하게 질문하고 안내받을 수 있습니다.